mars 4, 2022

Le chef de la santé numérique de Sutter Health partage des informations sur l’intégration de la santé numérique

Par Mokele


Cette interview fait partie d’une série propulsée par HLTH et CHIME pour mettre en évidence les idées et perspectives clés des principaux dirigeants qui s’expriment à ViVE

La pandémie a incité de nombreux hôpitaux et systèmes de santé à faire évoluer rapidement la santé virtuelle au cours des deux dernières années, accélérer la mise en œuvre planifiée des outils de santé numériques. Lors de la conférence ViVE à Miami Beach du 6 au 9 mars, le chef de la santé numérique de Sutter Health, le Dr Albert Chan, participera à une table ronde sur l’intersection de l’automatisation des soins de santé et de l’expérience des patients intitulée, Glacer le gâteau de l’expérience patient avec l’automatisation.

Il sera rejoint au sein du panel par :

  • Jonathan Machado, directeur principal des investissements, Samsung NEXT (modérateur)
  • Aditya Bansod, co-fondateur et CTO, Luma Health
  • Heather Fernandez, co-fondatrice et PDG, Solv Health
  • Julia Hu, PDG et co-fondatrice, Lark

Pour consulter l’agenda complet, Cliquez ici.

Pour vous inscrire à ViVE, Cliquez ici.

Chan a offert une fenêtre sur son expérience de travail dans le domaine de la santé numérique chez Sutter, de la santé comportementale aux portails patients et à l’intelligence artificielle, en réponse à des questions envoyées par courrier électronique.

Remarque : cette interview a été légèrement modifiée

L’année dernière, vous avez fait une présentation sur la transformation de la mise à l’échelle de la télémédecine chez Sutter Health depuis le début de la pandémie. Quels progrès Sutter a-t-il réalisés avec l’adoption de la santé virtuelle depuis ?

Une partie des progrès provient de l’élargissement de la définition de ce modèle de prestation de soins et de la démonstration de toutes les façons dont il peut soutenir les patients et les fournisseurs. La santé numérique est révolutionnaire dans la façon dont elle rationalise les services, réduit les temps d’attente, fait progresser l’équité des soins et s’attaque aux pénuries et à l’épuisement professionnel des médecins – résolvant les problèmes d’aujourd’hui avec la vision et l’innovation de demain.

Dr Albert Chan

Nous avons fait des progrès sur de nombreux fronts de la santé numérique en 2021. Scout by Sutter Health™ est un outil numérique lancé l’année dernière, qui renforce la résilience au quotidien des jeunes de 12 à 26 ans souffrant d’anxiété ou de dépression. Nous avons amélioré nos capacités de liste d’attente numérique via notre portail patient en ligne en 2021, ce qui a permis aux gens de voir un médecin 14 jours plus tôt en moyenne pour les soins primaires et 22 jours plus tôt pour les soins spécialisés. Nous avons même intégré HealthKit afin que les patients puissent partager facilement et en toute sécurité leurs données de santé à partir de l’application Apple Health. Il couvre vraiment toute la gamme et a le potentiel de bien plus encore.

Voyez-vous une différence dans le nombre de non-présentations depuis que vous avez augmenté les visites virtuelles ?

Nos équipes de santé mentale ont vraiment constaté de bons progrès en ce qui concerne les taux de non-présentation. En raison de l’aiguillage de nouveaux patients par vidéo, Sutter Health a constaté une diminution des taux de non-présentation pour les patients établis et nouveaux, jusqu’à 5-10 % (contre 15-25 %).

Quelles connaissances avez-vous tirées de cette expérience auprès des patients ainsi que des cliniciens et des infirmières ?

Les consommateurs sont désormais habitués à la commodité de la santé numérique et s’y attendent, en particulier pour les services spécialisés tels que la santé comportementale ou la gestion des maladies chroniques, qui ont connu un grand succès et sont prometteurs. Nous reconnaissons et respectons ce désir.

Les capacités de santé numérique peuvent également rationaliser et optimiser le travail de nos équipes cliniques. Nous avons entendu dire par eux que ce soutien supplémentaire peut vraiment faire une différence compte tenu de tout ce qu’ils ont dû affronter tout au long de la pandémie. Nous explorons diverses façons de leur ouvrir la voie. Nos efforts incluent une refonte de la planification en ligne, des paramètres plus personnalisés dans le DSE, ainsi que des options plus sécurisées pour le chat clinique et le partage d’images.

Considérez-vous les visites virtuelles comme une option permanente en soins primaires ? Pensez-vous que les soins spécialisés continuent de faire des visites vidéo une option ?

Pour Sutter, l’avenir des soins de santé est un hybride numérique – où les soins en personne et numériques sont intégrés de manière transparente pour améliorer encore la qualité des soins, la commodité et l’accès pour les patients.

L’une des doublures argentées de la pandémie de Covid-19 était l’autonomisation des patients par les soins virtuels. Cela a été rendu possible par l’assouplissement temporaire des barrières législatives, la modernisation des politiques administratives et une large expansion de la couverture d’assurance pour les soins virtuels, permettant notamment à l’équipe de soins de continuité du patient de fournir ces services. Je crois que nos patients bénéficient le plus de la prestation de soins intégrés, dans laquelle les patients peuvent recevoir des soins virtuellement ou en personne, selon ce qui répond le mieux à tous leurs besoins en matière de soins. Pour poursuivre l’autonomisation des patients en matière de soins virtuels que nous avons connue pendant la pandémie de Covid-19, nous devons adopter une législation permanente permettant aux cliniciens de fournir des soins virtuels. Nous avons également besoin du soutien indéfectible de nos partenaires assureurs pour donner accès à des soins hybrides quand les patients en ont besoin, là où ils en ont besoin, et selon la modalité de soins la plus logique pour le besoin du patient, par des cliniciens qui les connaissent le mieux.

Les visites virtuelles jouent-elles un rôle dans la prestation de soins de santé comportementale chez Sutter Health ?

Nos équipes de santé mentale ont pu créer plus d’accès grâce à des visites virtuelles. Depuis 2021, plus de 80 % des visites de santé comportementale ambulatoires sont passées aux soins virtuels.

Quels sont quelques exemples d’initiatives que vous avez prises chez Sutter Health pour utiliser des outils de santé numériques pour améliorer l’expérience des patients et améliorer les résultats pour les patients ?

Les outils numériques de santé peuvent avoir un rôle à l’intérieur et à l’extérieur des établissements de soins, ce qui fait partie de la beauté et de la valeur. Prenez par exemple Bedside Mobile. Les patients hospitalisés consultent « Mon séjour à l’hôpital » via le portail patient en ligne de Sutter à partir de leur appareil intelligent personnel. Bedside Mobile fournit un aperçu de la visite à l’hôpital du patient, le tout dans un instantané. Les informations comprennent des détails sur l’équipe de soins hospitaliers du patient, les résultats de laboratoire, les médicaments, les tests à venir et tout matériel pédagogique attribué. Cela aide les patients et leurs soignants à se sentir plus engagés, informés et soutenus, ce qui peut être extrêmement important dans une période qui peut être incertaine pour eux.

Nous avons également lancé l’application Care Companion-Health Pregnancy, une nouvelle extension mobile de notre portail patient en ligne. Contrairement aux livres qui sont génériques et source potentielle de surcharge d’informations, nos patientes enceintes disposent d’un compagnon de soins numérique qui fournit des conseils hebdomadaires personnalisés. Le contenu de l’application présente des sujets tels que la sécurité maternelle et l’allaitement. Il offre également des conseils pratiques pour planifier un congé de maladie et se préparer à ramener bébé à la maison. Ceci est un autre exemple de l’engagement de Sutter à fournir des soins centrés sur le patient pour toute la famille, au bon moment et au bon endroit.

Comment décidez-vous des outils de santé numérique à adopter ? Quels sont les facteurs que vous considérez ?

Pour nous, notre objectif est de faire progresser nos capacités numériques de manière à créer de meilleures expériences pour les patients et les cliniciens. Il s’agit davantage d’évaluer ce que nous pouvons améliorer pour les patients plutôt que de choisir un outil pour la nouveauté. Nous apprécions les collaborations qui contribuent à de meilleurs résultats et expériences tout au long du parcours de soins des patients. Nous apprécions particulièrement les partenaires qui comprennent les besoins et les circonstances uniques entourant les soins de santé, comme les réglementations renforcées en matière de confidentialité des patients et les besoins en matière de sécurité des informations.

Quelle est votre opinion sur l’IA dans le domaine de la santé ? Quelles applications avez-vous vu où cela fonctionne particulièrement bien ? Quelles limites voyez-vous pour cette technologie ?

L’intelligence artificielle est un moyen d’améliorer nos capacités numériques dans le domaine de la santé. Il peut compléter le travail de nos cliniciens et améliorer leur capacité à soigner les patients. Notre travail avec Ferrum contribue à illustrer cette approche.

Leur plate-forme de qualité alimentée par l’IA est conçue pour améliorer la qualité de l’imagerie médicale, comme les tomodensitogrammes, via une « seconde lecture ». L’objectif est d’aider à trouver des diagnostics importants comme les cancers du poumon aux premiers stades, afin que les soins et les traitements soient accessibles plus rapidement. Ces efforts peuvent signifier une plus grande probabilité de succès du traitement.

Nous avons également vu comment l’IA peut répondre aux besoins de santé quotidiens. Le vérificateur de symptômes alimenté par l’IA de Sutter est disponible 24h/24 et 7j/7 via notre site Web. Le vérificateur, qui comprenait une option de symptômes Covid-19, a été utilisé 60% du temps après les heures normales de bureau pour aider les gens à prendre des décisions éclairées sur les prochaines étapes de soins, qu’il s’agisse d’une visite de soins d’urgence, d’une visite vidéo ou peut-être d’une visite à la salle d’urgence. Ce type de navigation peut aider à gagner du temps et à éviter des coûts inutiles, des choses très importantes pour les patients, leurs familles et nos fournisseurs.

Image: cyano66, Getty Images